BT artık sadece destek değil, işin kalbi. Türkiye’de birçok kurumda yaşanan temel sorun şu: BT süreçleri iş hedeflerini desteklemek yerine, yangın söndürme modunda ilerliyor. Tam da bu noktada ITIL Danışmanlığı devreye giriyor.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetiminde dünya çapında kabul görmüş en iyi uygulamalar çerçevesidir. Kurumunuza özel olarak uygulandığında;
BT’yi stratejik bir iş ortağına dönüştürür,
Regülasyonlara (KVKK, BDDK, SPK, ISO 27001) uyumu kolaylaştırır,
Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırır.
Türkiye’de IT yöneticileriyle yaptığımız görüşmelerde öne çıkan bazı gerçekler:
ITIL 4, artık sadece süreç değil, değer yaratma odaklı bir model sunuyor.
Biz de danışmanlıkta şu çerçeveyi uyguluyoruz:
ITIL Hizmet Değer Sistemi (SVS):
Hizmet Değer Zinciri • ITIL Uygulamaları (Practices)
• Yol Gösterici İlkeler • Yönetişim • Sürekli İyileştirme
Bu yapı sayesinde, sadece bugünkü süreçleri değil, geleceğe uyumlu bir BT yönetim sistemini kurumunuza kazandırıyoruz.
BT’nin iş hedefleriyle hizalanmış, ölçülebilir ve denetime hazır hizmet yönetimi çıktıları için:
BT’nin iş hedefleriyle tam hizalanması
Denetime hazır süreçler (BDDK, SPK, ISO uyumluluğu)
SLA’larla şeffaf ve ölçülebilir hizmet yönetimi
Olay yönetiminde %30’a varan hızlanma
İş sürekliliğinde ölçülebilir iyileşme
Üst yönetim için net ve düzenli raporlama altyapısı
ITIL Danışmanlığı – Uygulama Süreci
ITIL 4’ün rehber ilkelerini (değer odaklılık, iş birliği, sürekli öğrenme) kurumunuza uyarlıyoruz. Böylece BT, iş hedefleriyle ortak dilde konuşur.
BT’nin iş birimlerine nasıl değer ürettiğini netleştiriyoruz. Mevcut hizmetleri inceliyor, uçtan uca Hizmet Değer Zinciri oluşturuyoruz.
Olay, problem ve değişiklik yönetimi gibi pratikleri kurumunuza özel yapılandırıyoruz. Amaç: yangın söndürme kültüründen sistematik yönetim kültürüne geçiş.
Süreç sahiplerini netleştiriyor, yönetişim yapısını kuruyoruz. Böylece BDDK, SPK, KVKK gibi regülasyonlarla uyum sağlanıyor ve üst yönetim görünürlüğü artıyor.
Proje çıktılarının sürdürülebilir olması için sürekli iyileştirme mekanizması kuruyoruz. KPI ve SLA’lar düzenli ölçülür, raporlanır, gelişim döngüsü sağlanır.
